SKT 처음 문의한 줄이면 시작해요
나머지는 함께해요

주제 01

문의 전에 열어 둘 것은 요금 문자와 앱뿐이에요

요금 안내 문자와 T world 앱, 본인 명의 SKT 휴대폰을 곁에 두시면 충분해요. 결제할 때 인증번호가 문자로 오기 때문이에요.

준비할 것은 거의 없어요. 이번 달 남은 한도를 가늠할 수 있도록 요금 안내 문자나 T world 앱을 열어 두시고, 결제 차례에 문자로 오는 인증번호를 바로 읽을 수 있도록 본인 명의 휴대폰을 곁에 두세요. 그 밖의 것은 상담 중에 필요할 때 안내해 드려요.

• 요금 안내 문자 또는 앱의 결제 내역
• 본인 명의 SKT 휴대폰(인증번호 문자를 받을 수 있게)
• 진행하고 싶은 금액(아직이어도 문의할 수 있어요)

주제 02

믿어도 되는지 걱정될 때는 확인할 것부터 읽어요

신용 조회는 하지 않고 카드 번호는 어떤 때에도 여쭙지 않아요. 결제는 고객님이 직접 하시고 금액은 결제 전에 알려 드려요.

걱정되는 마음이 드는 건 자연스러운 일이에요. 그래서 상담에서는 신용 조회를 하지 않고 카드 번호나 직장, 소득도 묻지 않아요. 결제는 본인 명의 휴대폰으로 고객님이 직접 하시니, 모르는 사이에 결제가 진행되는 일은 없어요. 받으실 금액도 결제 전에 금액으로 확인하시고 정하세요.

24시 바로를 말하며 결제를 서두르게 하는 연락이 오면 결제를 멈추고 이 사이트에 적힌 전화 · 문자 · 카카오톡으로 직접 다시 확인해 주세요.

주제 03

본인 명의로 된 만 19세 이상의 SKT 회선이어야 해요

만 19세 이상이고 본인 명의의 SKT 회선이면 문의하실 수 있어요. 알뜰폰은 콘텐츠이용료 매입이 어렵고 통신 3사 회선만 진행하고 있어요.

가족 명의 회선은 명의자께서 직접 연락해 주셔야 상담할 수 있어요. 요금을 밀린 적이 있거나 가입한 지 얼마 안 된 회선도 문의는 받아요. 다만 정책 때문에 한도나 받을 금액이 달라질 수 있고, 그 이유는 결제 전에 설명해 드려요.

주제 04

상담은 보통 5~15분 안에 마무리돼요

상담이 시작되어 끝날 때까지 보통 5~15분이고, 결제가 확인된 뒤 정산은 3분 안에 끝나요.

첫 문의에서 남은 한도를 알려 주신 뒤 받을 금액 안내와 명의 확인, 직접 결제까지는 보통 5~15분이에요. 결제 확인 뒤 3분이 지나기 전에 정산을 마치고 상담하신 창구로 정산 소식을 전해 드려요. 전화 · 문자 · 카카오톡은 새벽과 주말, 공휴일에도 열려 있으니 편한 때에 남겨 주세요.

주제 05

문의 문장은 짧을수록 좋아요

한 줄이면 충분해요. 남은 한도와 진행하고 싶은 금액 가운데 아는 것만 적으세요.

긴 사연을 쓰지 않으셔도 돼요. 이번 달 남은 한도가 얼마쯤인지, 진행하고 싶은 금액이 있는지만 적어 주세요. 나머지는 상담 창구가 차례로 여쭤볼게요. 한 번에 다 적지 못해도 괜찮고 이어서 보내셔도 돼요.

주제 06

처음 문의 이야기를 쪽마다 나눠 담았어요

처음 묻는 질문, 진행 순서, 카드깡과의 차이를 쪽마다 나눠 담았어요.

• SKT 처음 묻는 질문 모음수수료와 정산 금액, 남은 한도, 신분증과 인증번호, 안전 여부까지 첫 문의에서 가장 많이 나오는 질문과 짧은 답
• SKT 문의 후 진행 순서문의에서 남은 한도 확인, 받을 금액 안내, 명의 확인, 직접 결제, 정산 소식까지 이어지는 차례와 중간에 멈추는 방법
• SKT 카드깡과 구분하기SKT 콘텐츠 매입과 카드깡이 쓰는 한도, 결제 수단, 청구서에서 어떻게 다른지 비교표로 확인하기

궁금한 질문이 있으면 첫 쪽을, 전체 순서가 알고 싶으면 둘째 쪽을, 카드깡과 같은 건지 궁금하시면 셋째 쪽을 열어 보세요.